Herramientas para la gestión de las relaciones con los clientes
Customer Relationship Management – CRM
Sinopsis
Este libro propone una herramienta de gestión para el servicio al cliente (Customer Relationship Management o CRM, por sus siglas en inglés), dirigida a la empresa Cine Cable TV, ubicada en la ciudad de Tulcán. Para cumplir lo planteado se utiliza la metodología investigativa con enfoque mixto, empleando la investigación documental, de campo y descriptiva, con técnicas como la entrevista para obtener información asociada a procedimientos de ventas, servicios y soporte.
Cómo citar
APA 7
Escobar, I., Gualsaqui, C., & Miranda Realpe, J. H. (2022). Herramientas para la gestión de las relaciones con los clientes: Customer Relationship Management – CRM. Unidad de Producción y Difusión Científica y Académica. https://doi.org/10.32645/9789942914835